Kürzlich ereilte uns ein Hilferuf von einer Bank. Ein relativ neuer Geldautomat ließ sich nicht öffnen, das Schloss hatte den Dienst quittiert.
Der Tresor, um den es sich handelte, war sehr hochwertig. Extrem harter Bohrschutz, eine große Glasplatte in der Türe und 8! Notverriegelungen. An sich genau unser Ding, mit „normalen“ Methoden schwierig und langwierig zu öffnen aber dafür haben wir ja Spezialwerkzeuge und unsere besonderen Methoden.
Als wir dort ankamen, wurde uns klar, das Problem ist noch größer als angenommen. Andere Techniker haben sich bereits vor uns am Schloss versucht. Das Schloss war mechanisch beschädigt, es wurde mit Gewalt innen ein Transportnocken abgebrochen. Zu allem Überfluss war auch die Tastatur samt Kabel abgerissen. Schlechte Bedingungen, eine Diagnose des ursprünglichen Problems war so nicht mehr möglich. Weder mechanisch noch elektronisch eine Verbindung zum Schloss vorhanden.
Da tauchte wieder die Frage auf: Warum kapieren viele Kunden nicht, dass eine Öffnung etwas anderes ist als Wartung und Reparaturen? Und warum versuchen sich andere Techniker immer wieder an Dingen, die sie nicht können? Dafür braucht es eben Spezialisten, der „normale“ Monteur ist mit solchen Öffnungen fast immer überfordert. Er hat weder Werkzeug noch Wissen für solche Tresoröffnungen. Wenn am Auto ein kompliziertes Getriebe defekt ist, lässt man es ja auch nicht den Lehrling reparieren, der normal die Reifen wechselt? Und bei Tresoren kommt ja noch erschwerend hinzu, dass man von außen nicht an die Technik rankommt! Wie immer ist das Problem hinterher nur noch größer …
Nachdem es in diesem Fall leider nicht mehr anders möglich war, musste der Korpus gebohrt werden. Von vorne würde man das Problem nur vergrößern und einen immensen Schaden anrichten. Wenn die Glasplatte bricht und die 8 Notverriegelungen einrasten müsste man zusätzlich 8 Löcher durch den extrem harten Bohrschutz bohren. Langwierige Reparatur, ein komplett neues Riegelwerk einbauen etc. wäre unvermeidbar. Also mit unserer Spezialmethode an den Sicherheitseinrichtungen vorbei. Ist zwar schwierig und eine ekelhafte Fummelei, wenn das Schloss bereits so beschädigt ist, aber immer noch besser und mit weniger Schaden.
Nach ein paar Stunden war die Öffnung des Tresores dann erledigt, die Reparatur auf Grund des geringen Schadens schnell gemacht und der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt.
Wenn der Kunde gleich angerufen hätte, bevor jemand anders den Schaden vergrößert hat, wäre es aber durchaus schneller und angenehmer zu lösen gewesen. In jedem Gewerbe gibt es Spezialisten für bestimmte Dinge. Um beim Beispiel Auto und Getriebe zu bleiben, baut eine „normale“ Werkstatt das Getriebe nur aus (wenn überhaupt) und schickt es dann zu einem spezialisierten Betrieb zur Reparatur. Spezialisten, die jeden Tag solche Probleme lösen, können das einfach wirtschaftlicher, sicherer und besser. Warum geht das in die Köpfe der meisten Kunden nicht rein, dass der Hausmeister bei komplizierten Problemen besser die Finger weglässt? In diesem speziellen Fall kam das schon mehrmals vor, der Kunde sollte das Problem eigentlich kennen. So ist es nur schwieriger, teuerer und das Ganze ist auch total unnötig und ärgerlich.
Wenns irgendwie geht, bitte vorher anrufen und nicht mit Gewalt selber versuchen! Wir geben auch gerne (völlig kostenlose!) Tipps am Telefon, was man selbst gefahrlos versuchen kann. Wir haben genug zu tun und müssen sicher nicht irgendwo hinfahren, wenn es nicht notwendig ist. Und zufriedene Kunden kommen wieder, wenn das Problem dann einmal nicht selbst lösbar ist.