Manche Kunden hören leider nicht wirklich zu…
wir versuchen oft am Telefon Tips zur Selbsthilfe zu geben, bei kleineren Problemen klappt das auch häufig. Schwierigere Arbeiten erklären wir nicht, klappt zu 99% sowieso nicht und oft ist der Schaden hinterher noch größer.
Beispielsweise kursiert im Internet eine Selbsthilfeanleitung bei Umstellfehlern von mechanischen Zahlenschlössern. Gerne versenden manche Händler diese auch per Mail. Leider ist die Anleitung nur für bestimmte Schlosstypen zutreffend und wenn man sie auf andere anwendet führt das zu weiteren Problemen und Defekten.
Dass selbst einfachste Dinge gern falsch verstanden werden zeigt exemplarisch dieses Bild. Nach einer Beschreibung des (billigen China-) Tresores am Telefon sagte ich: In der Mitte zwischen Tastatur und Öffnungsgriff ist ein gesteckter Plastikdeckel mit einem Notschloss darunter, bitte ziehen Sie diesen ab. Dort kann mit dem (vorhandenen) Notschlüssel aufgesperrt werden.
Nachdem der Kunde behauptete „da ist kein Schloss“, hat er das Bild gesendet. Dann war mir klar warum er das (immer vorhandene) Schloss nicht findet. Er hat nur den Aufkleber vom Deckel abgezogen…
Oft scheitert es eben schon an Kleinigkeiten. Kompliziertere Sachen scheitern fast immer wenn man das noch nie gemacht hat und enden oft in einer Katastrophe.
Zu Öffnungen (ohne Schlüssel oder Code) können wir sowieso keine Infos geben, man weiss ja nicht wen man am Telefon hat und ob sein Vorhaben legal ist! Wir bitten deshalb von detaillierten Fragen zu Öffnungen abzusehen!
Bei Anfragen zu Tresoröffnungen ist es am besten eine Mail zu senden mit Foto und Problembeschreibung. Ohne Kenntnis des Tresormodells können wir keine genauen Preise nennen, es gibt ja tausende verschiedene Tresore und Schlösser. Und in der Regel weiss der Kunde ja nichts weiter, woher auch. Auf Fotos können wir das aber normal erkennen welcher Tresorhersteller es ist und welches Schloss üblicherweise verbaut ist. Wir sehen das an Details, auch wenn die Tresore für Kunden alle gleich aussehen ;o)
In der Autowerkstatt ruft ja auch keiner an und sagt: Ich habe ein defektes Auto, keine Ahnung welche Marke und Typ, was kostet die Reparatur? Das wäre Zeitverschwendung, ist jedem klar.
Ohne weitere Infos kann ich nur immer der Standardsatz sagen: Wir öffnen über 90% der Tresore ohne Beschädigung. Für ein genaues Angebot brauche ich ein Foto, bitte per Mail senden. Gefühlt ungefähr 10 mal pro Tag…
Zu einer perfekten Tresoröffnungs- Anfrage gehört:
Problembeschreibung (Code weg, Code vorhanden aber öffnet nicht, Schlüssel verloren oder abgebrochen, geht sehr schwer oder Ähnliches)
Infos zum Tresor wenn vorhanden (Bezeichnung, Sicherheitsstufe, Schlosstyp etc.)
Standort (Ort, Stadtviertel bei größeren Städten) wegen Anfahrtskosten
Kontaktdaten (Telefonnummer unter der auch wirklich jemand erreichbar ist!)
Foto Frontal mit etwas Umgebung (Manche Techniken brauchen Platz seitlich oder oben)
Detailfotos von Schlüssellöchern, Tastaturen etc. je nach Gegebenheiten.
Solche detaillierten Anfragen können wir am schnellsten bearbeiten und korrekte Aussagen machen! Wir nennen dann Fixpreise, kein Risiko für den Kunden. Bei diesem Preis bleibt es dann in jedem Fall wenn die Vorinfo korrekt war.